我院高压电器实验中心在线委托受理、处置平台，已于2023年6月投入试运行，在线委托异地签字功能于2023年10月投入试运行，检验文件、检验结果电子处置功能于2023年11月投入试运行，自此，我院业务室所有与客户相关业务全面率先完成数字化转型。“高压电器产品电子委托及相关在线业务平台”全面运行。

该系统成功落地运行后，使我院成为业内首家为目标客户提供便捷的异地委托资料上传、委托需求讨论、试验方案确认服务平台，方便客户与我院业务工程师远程沟通，办理业务，确保委托项目下达的准确性和便利性。

业务室技术人员在各级主管领导及信息化部门专家的支持下，通过与软件公司技术人员长达两年的打磨沟通，深入讨论研究，本着以客户实际体验为本的方针，反复修改设计方案。经广泛搜集各方需求及建议，结合工程师实际业务操作，提出了在线委托受理系统应具备的功能及技术要求。与专业的系统开发公司合作，最终实现了该项目正式上线运行。目前，多数客户认为该系统使用顺畅，信息填写便利。在线办理委托时，与业务室工程师沟通顺畅，随着该系统的上线推广，越来越多的客户更愿意使用在线委托受理系统办理业务。

西高院高压电器实验中心“高压电器产品电子委托及相关在线业务平台”为行业首家具备自动化及智能化的融合平台。提升了我院委托办理的效率，实现了委托资料的规范收集，降低了客户来我院办理委托的成本。该系统能为客户提供必要的在线填写指引，客户可实现网上注册，在线填写、修改委托信息，提交委托申请，业务工程师可在线审核，同时系统会将客户提交的委托信息通过委试号与SAP进行数据传递，自动导入西高院内网SAP生成委托信息，并将委托协议电子版传送回在线系统供客户远程审核签字确认。

该系统的成功建立消除了客户与工程师之间的空间障碍，为异地客户及不能来西高院现场办理委托的客户提供了与我院工程师沟通的平台，使得客户可以异地在线顺畅办理委托、提交试验处置，及时了解试验样机试验进度。解决了长期以来异地客户与院内信息脱节的问题。该系统上线后突破了西高院传统的业务办理模式，树立了我院专业强、业务精的对外形象，提升了西高院客户服务质量，为西高院建设数字化一流智慧实验室奠定了基础。

                                                     图文：孙海波